プライバシーポリシー

株式会社PINTOR（以下「当社」）はプラットフォーム運営事業、マーケティング事業を事業の核として企業活動を行っており、その一環として学習サービス「ナビスタ」（各資格向けのアプリ及びウェブサイトを含み、以下「本サービス」といいます。）を提供しています。事業活動を通じてお客様から取得する個人情報及び当社従業者の個人情報（以下、「個人情報」という。）は、当社にとって重要な情報であり、その個人情報を確実に保護することは、当社の重要な社会的責務と認識しております。したがって、当社は、事業活動を通じて取得する個人情報を、以下の方針に従って取り扱い、個人情報保護に関して、お客様及び当社従業者への「安心」の提供及び社会的責務を果たしていきます。

方針

個人情報保護方針

当社は、以下のとおり個人情報保護方針を定め、個人情報保護の仕組みを構築し、全従業員に個人情報保護の重要性の認識と取組みを徹底させることにより、個人情報の保護を推進致します。

個人情報の管理

当社は、お客さまの個人情報を正確かつ最新の状態に保ち、個人情報への不正アクセス・紛失・破損・改ざん・漏洩などを防止するため、セキュリティシステムの維持・管理体制の整備・社員教育の徹底等の必要な措置を講じ、安全対策を実施し個人情報の厳重な管理を行ないます。

取得する情報

当社は、本サービスの提供にあたり、次の情報を取得します。

メールアドレス（ログイン及びご連絡のため）
端末情報（端末の識別子、OS、アプリのバージョン、通知の送信に必要な識別子）及び当社がお客さまに付与するユーザーID
学習履歴（解答の内容・正誤、学習時間、定着状況、視聴した講義）
学習プラン及び試験日、学習目標
診断アンケート及び診断テストの回答と結果
講師チャットのメッセージ本文及び添付画像、講師とのやり取りの記録
カウンセリング（オンライン面談）をご予約の場合、ご予約時にご入力いただくお名前、メールアドレス及びご予約日時
お問い合わせの内容及び返信先メールアドレス
通知に関する設定
App Store、Google Play、Stripe その他の決済事業者を通じた購入・課金・返金に関する取引記録（購入日時、取引を識別する番号、商品名等）。クレジットカード番号等の決済情報は決済事業者が取り扱い、当社は取得・保持しません。
本サービスの利用状況（画面の閲覧・操作の記録、エラー及び障害の記録）

個人情報の利用目的

当社は、取得した情報を次の目的で利用します。

学習コンテンツ及び学習プランの提供、並びにお客さまの学習状況に応じたその最適化
講師による学習指導・助言の提供、及びその下書きの作成
学習上の質問に対する回答、学習の進め方に関する助言その他のメッセージの作成及び送信
学習の継続をご案内する通知、その他本サービスに関するご連絡の送信
本サービスの品質改善、新機能の開発、及び利用状況の分析
お問い合わせへの対応
課金・請求・返金に関する処理及びこれらに関するお問い合わせへの対応
カウンセリング（オンライン面談）のご予約の受付、日程の管理及び実施、並びにこれらに関するご連絡
当社の広告の効果測定及び広告配信の最適化（広告経由でのアプリのダウンロード、登録、学習プランの作成等の成果の集計）
不正利用の防止及び本サービスの安全性の確保

お問い合わせの際にご登録いただくお名前、メールアドレス等の個人情報は、お問い合わせへの対応及びこれに付随するご連絡以外の目的では利用いたしません。

外部の生成AIサービスの利用

当社は、次の情報を、当社が契約する外部の生成AIサービス提供事業者に送信して処理することがあります。

講師チャットのメッセージ本文及び添付画像
学習上の質問の内容
学習状況（学習履歴、学習プラン、試験日及び診断結果を含みます。）
お問い合わせの内容（返信先メールアドレスを除きます。）

送信は、講師による学習指導・助言及びその下書きの作成（利用目的2）、学習上の質問への回答その他のメッセージの作成（同3）並びにお問い合わせへの対応（同6）のために行います。このうち講師の指導・助言の下書き及びお問い合わせへの返信の下書きは、講師又は当社の担当者が内容を確認・修正したうえでお客さまにお送りします。学習上の質問への回答及び学習の進め方に関する助言その他の自動応答は、生成された内容が確認・修正を経ずにそのまま表示されることがあり、誤りを含むことがあります。
当該事業者は外国（米国を含みます。）に所在します。当社は、当該事業者との契約（当該事業者の利用規約及びデータ処理に関する契約を含みます。）により、お客さまのデータが当該事業者のモデルの学習に利用されないこと、及び本サービスの提供に必要な範囲（法令の遵守及び不正利用の監視のために当該事業者が行う処理を含みます。）を超えて利用されないことを確認しています。外国に所在する事業者への提供については、「個人情報の第三者への開示・提供」の項をご覧ください。

外部サービスの利用

当社は、本サービスの提供、利用状況の分析、障害の把握、通知の配信並びに当社の広告の効果測定及び配信の最適化のために、クラウドサービス、アクセス解析ツール（Google LLC が提供する Google アナリティクス及び Firebase を含みます。）、広告の効果測定ツール（Google LLC が提供する Google 広告のコンバージョン計測を含みます。）、アプリ・ウェブサイトの動作状況を記録するツール（Google LLC が提供する Firebase Crashlytics 及び Functional Software, Inc. が提供する Sentry を含みます。）及び通知配信サービス（Google LLC が提供する Firebase Cloud Messaging）を利用しています。これらのツールは、端末又はブラウザの識別子、当社がお客さまに付与したユーザーID、IPアドレス、画面の閲覧・操作などの利用状況の情報及びエラー発生時の情報を収集することがあり、その提供事業者は外国（米国を含みます。）に所在することがあります。
また、当社は、お問い合わせへの対応のため、お問い合わせの内容及び返信先メールアドレス（該当する場合は対象の問題文・解説を含みます。）を、当社が利用する業務用連絡ツール（Slack）及びフォームサービス（Google フォーム）上で取り扱います。カウンセリング（オンライン面談）の予約管理には予約管理ツール（Cal.com）を利用しており、ご予約時にご入力いただいたお名前、メールアドレス及びご予約日時を同ツールに登録します。オンライン面談はビデオ会議サービス（Zoom）を用いて実施し、会議 URL は予約管理ツールを通じて発行されます。ウェブサイトで有料プランをお申し込みの場合、決済は決済サービス（Stripe）を通じて行われ、当社はお申し込み手続のためお客さまのメールアドレス及びユーザーIDを同サービスに提供します。これらの提供事業者は外国（米国を含みます。）に所在することがあります。各事業者による情報の取扱いについては、当該事業者のプライバシーポリシーをご確認ください。

個人情報の第三者への開示・提供

当社は、お客さまよりお預かりした個人情報を適切に管理し、次のいずれかに該当する場合を除き、個人情報を第三者に開示・提供いたしません。

お客さまの同意がある場合
本サービスの提供のために当社が業務を委託する事業者に対し、当該業務の遂行に必要な範囲で開示する場合
法令に基づき開示することが必要である場合

当社は、上記の業務委託先（前記の生成AIサービス提供事業者及び外部サービスの提供事業者を含みます。）に対し、当社との契約に基づき、目的外利用の禁止、秘密の保持その他の必要な義務を課し、委託先を適切に監督します。
当社の業務委託先には、外国（米国を含みます。）に所在する事業者が含まれます。当社は、これらの事業者が個人情報の保護に関する法律に基づく基準に適合する体制を整備していることを確認したうえで個人データを提供し、当該事業者による相当措置の実施状況及び当該外国の個人情報の保護に関する制度を定期的に確認します。当該提供に関する情報（当該事業者が講ずる措置の概要、確認の頻度及び方法、当該外国の名称及び制度の概要等）は、お客さまの求めに応じて遅滞なくご提供します。

個人情報の安全対策

当社は、個人情報の正確性及び安全性を確保するため、通信の暗号化、個人情報へのアクセス権限の担当者への限定、従業者への教育その他の必要かつ適切な安全管理措置を講じています。当社が自ら運用するサーバー及びデータベースは日本国内のデータセンターに所在します。また、当社は、個人データの保存又は処理の一部について、米国に所在する事業者が提供するサービス（生成AIサービス、業務用連絡ツール、アプリの動作状況を記録するツール等）を利用しており、米国の個人情報の保護に関する制度を把握したうえで、当該事業者との契約に基づく目的外利用の禁止・秘密保持等の措置を含め、必要かつ適切な安全管理措置を講じています。

開示等のご請求（ご本人の照会）

お客さまは、当社が保有するご自身の個人情報について、利用目的の通知、開示（当社が第三者に提供した記録がある場合はその開示を含みます。）、内容の訂正・追加・削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止（以下「開示等」といいます。）を請求することができます。開示等のご請求は、末尾の「お問い合せ・苦情の申出先」窓口までご連絡ください。

ご請求の際は、メールアドレスをご登録の場合は、ご登録のメールアドレスから末尾の窓口へご連絡ください。メールアドレスをご登録でない場合は、アプリの設定画面「ユーザーID」に表示されるユーザーIDを添えてご連絡ください。いずれの場合も、当社はご本人であることを確認したうえで対応し、確認のために追加の情報をお尋ねすることがあります。ユーザーIDのみではご本人の確認とならないことがあり、ご本人の確認ができない場合には開示等に応じられないことがあります。
当社は、ご本人であることの確認が完了した日から原則として2週間以内に、電子メールその他のご請求時にご指定いただいた方法（電磁的記録の提供又は書面の交付）により回答します。ご指定の方法による回答が困難な場合は、書面の交付により回答します。回答に時間を要する場合には、その旨及び理由をご連絡します。
開示等のご請求に手数料はいただきません。
法令の定めにより開示等に応じられない場合には、その旨を理由とともにご連絡します。

アカウントの削除と削除後のデータの取扱い

お客さまは、アプリ内の設定画面から、又は末尾の「お問い合せ・苦情の申出先」窓口へのご連絡（ご本人であることを確認のうえ当社が削除します。）により、いつでもご自身のアカウントを削除することができます。アカウントを削除すると、当社のサーバー上に保存された学習履歴・学習プラン・講師チャットのメッセージ本文及び添付画像・お問い合わせ内容・メールアドレスその他の個人を識別しうる情報は速やかに削除または匿名化され、以後、当該アカウントで本サービスをご利用いただくことはできなくなります。カウンセリング（オンライン面談）をご予約中にアカウントを削除された場合、当社の予約記録は削除され、予約管理ツール上の予約は当社が確認のうえ取り消します。
なお、お問い合わせフォームからいただいたお問い合わせ及びお問い合わせ対応のために当社の業務用連絡ツール上に記録された内容は、アカウントの削除によっては削除されません。これらの削除をご希望の場合は、「開示等のご請求」の窓口までご連絡ください。
ただし、次の情報については、法令上の義務の履行、会計・税務処理、課金・返金その他お支払いに関するお問い合わせへの対応、及び不正利用の防止その他の正当な目的のために、個人を特定できない形に匿名化した上で、必要な期間に限り保持することがあります。

App Store、Google Play、Stripe その他の決済事業者を通じた購入・課金・返金に関する取引記録（購入日時、取引を識別する番号、商品名等）

これらの記録は上記の目的の範囲を超えて利用することはなく、当該目的の達成に必要な期間が経過した後、又は法令上の保存期間が満了した後に削除いたします。

法令、規範の遵守と見直し

当社は、保有する個人情報に関して適用される日本の法令、その他規範を遵守するとともに、本ポリシーの内容を適宜見直し、その改善に努めます。本ポリシーを変更した場合は、変更後の本ポリシーを本ページに掲載した時点（末尾に記載の最終改定日）から効力を生じます。法令上必要な場合には、変更後の内容を本ページへの掲載その他の適切な方法により通知又は公表します。

免責事項

当社提供の情報は、一部のサービスを除き、無料で提供されています。当サイトを利用したウェブサイトの閲覧や情報収集については、情報がユーザーの需要に適合するものか否か、情報の保存や複製その他ユーザーによる任意の利用方法により必要な法的権利を有しているか否か、著作権、秘密保持、名誉毀損、品位保持および輸出に関する法規その他法令上の義務に従うことなど、ユーザーご自身の責任において行っていただきますようお願いいたします。当サイトの御利用につき、何らかのトラブルや損失・損害等につきましては一切責任を問わないものとします。当サイトが紹介しているウェブサイトやソフトウェアの合法性、正確性、道徳性、最新性、適切性、著作権の許諾や有無など、その内容については一切の保証を致しかねます。

お問い合せ・苦情の申出先

当社の個人情報（保有個人データを含みます。）の取扱いに関するお問い合せ、開示等のご請求及び苦情は、下記までご連絡ください。
株式会社PINTOR
代表取締役高橋大地
〒150-0011
東京都渋谷区東2丁目27-11 カーサ第二渋谷306号室
email: info@pintor.jp

最終改定日: 2026年9月1日